방송통신대 중소기업경영론 과제물 : 마케팅(1)

제가 작성하고 제출한 과제물입니다. 퍼가실수는 있도록 했으나 다른 사이트로 가져가실 땐 되도록 링크를 걸어주세요.(댓글도 달아주심 좋구요^^)

과제 : 중소기업의 마케팅에 관하여 설명하시오.

--- 목  차  ---

I. 마케팅 기초이론
II. 마케팅 전략수립방법론
  * 마케팅 전략 개발과정
  * 4P4 모형 (박춘엽 교수님 모형)
III. 마케팅 유형
IV. 중소기업을 위한 마케팅
  * 틈새시장 공략
  * 설득의 기술
  * 서비스 마케팅

I. 마케팅 기초이론

1.  마케팅이란?

마케팅이란 “제품과 서비스가 생산자에게서 소비자에게 전달되는 과정에 관련된 기업활동을 계획하고 실행하는 과정”이다. 마케팅은 고객, 경쟁자 및 제반 환경들을 항상 의식하고 이들의 변화를 추적하여 대응하는 대외지향적인 활동이 되어야 하나, 중소기업 경영에서 마케팅의 중요성은 인식하지만 적절히 실행하지 못하는 경우가 많다.

마케팅에 포함되는 기업활동은 다음과 같다.

l  소비자의 욕구(needs/want)파악	l  제품의 선정과 개발 및 구매
l  가격결정	l  저장과 운송 등을 포함하는 유통
l  광고/홍보/판매촉진 등을 포함하는 촉진활동	l  마케팅 연구 등

마케팅의 개념 중, 마케팅 관리(marketing management)란 “기업의 목표를 달성하기 위해 시장 및 기업활동과 관련된 자료를 수집/분석하고, 이를 바탕으로 하여 제품, 가격, 유통과 촉진 등에 관한 계획을 수립하고 그것을 실행하여 그 결과를 평가하고 통제하는 활동”이라고 할 수 있다. 이와 같은 활동에서 제품, 가격, 유통과 촉진 등은 마케팅 관리자가 기업의 목표를 달성하기 위해 사용하는 마케팅 수단(marketing tools)이며, 이 핵심적인 마케팅 활동을 마케팅 믹스라 지칭한다.

2.  마케팅 컨셉

마케팅 컨셉(marketing concept)은 “마케팅 활동을 성공적으로 수행하는 데 필요한 기본이 되는 개념”으로 아래와 같은 세 가지 요소로 구성되어 있다.

고객지향 (consumer orientation)	목표지향 (goal orientation)	시스템 접근 (system orientation)
고객지향이란, 마케팅 활동은 고객의 니드를 만족시키도록 전개되어야 한다는 뜻이다. 제품과 서비스는 고객의 욕구를 충족시키는 것이어야 함.	목표지향이라는 말은 마케팅은 기업의 목표인 이윤추구라는 목표를 달성하도록 수행되어야 한다는 의미임.	시스템 접근이란 고객만족과 기업의 이윤극대화라는 두 개의 상충되는 목표를 달성하기 위해 기업의 모든 부서들이 총체적인 노력을 집중하는 방식

기업이 이윤을 극대화하기 위해서는 원가를 절감해야 하는데, 고객의 요구를 들어주기 위해서는 비용이 증가할 수 있기 때문에 고객지향과 목표지향은 상충되는 목표일 수 있다. 그러나 현대의 마케팅은 이러한 상충되는 두 개의 목표를 동시에 만족시키고자 하며, 일반적으로 고객만족을 최우선 목표로 한다.

시스템 접근이란 이러한 상충되는 목표를 달성하기 위해 기업의 모든 부서들이 총체적인 노력을 집중하는 방식을 말한다. 생산과 판매활동뿐만 아니라 연구개발, 자금조달, 인적자원의 개발 등 기업의 모든 활동이 고객만족과 이윤극대화라는 목표를 달성할 수 있도록 조정되어야 한다.